Библиотека: Консалтинг: Серия стандартов ISO9000:2000.

Стандарт ISO 9000:2000 - это набор требований по обеспечению управления качеством продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании, т.е. имеет отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом. Термин "ISO 9000:2000" объединяет несколько документов: стандарт, по которому проводится сертификация, и два дополнительных документа.

Стандарт, по которому проводится сертификация

  1. ISO 9001:2000 - "Системы управления качеством - требования"

ПРИМЕНЕНИЕ:

  1. основа для демонстрации способности организации предоставлять продукцию, соответствующую требованиям потребителя

  2. основа для создания эффективной системы менеджмента, позволяющей получать качественную продукцию

Дополнительные стандарты

  1. ISO 9000-2000 - "Системы управления качеством. Основы и словарь"

СОДЕРЖИТ:

  1. принципы управления качеством, основы построения и функционирования систем качества

  2. определения ключевых терминов в области качества

  1. ISO 9004-2000 - "Системы управления качеством. Руководство по улучшению"

ПРИМЕНЕНИЕ:

  1. Для развития системы качества, уже удовлетворяющей требованиям ISO 9001. Содержит дополнительные по отношению к ISO 9001 рекомендации по совершенствованию деятельности, особенно по непрерывному улучшению, направленному на увеличение результативности при снижении издержек;

  2. не может использоваться в качестве основы для сертификации.

Описанные выше стандарты являются моделью для формирования управленческих структур, ответственных за обеспечение качества. Другими словами, они описывают то, как руководство организует свои усилия по управлению качеством в масштабе всей компании.

ISO 9000:2000 - это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это награда, которую получают предприятия, инвестировавшие средства в построение управления по требованиям ISO 9000:2000.